الأسئلة الشائعة، استكشاف الأخطاء وإجراءات التعافي، قاموس المصطلحات، وملاحظات الإصدار
مرجع سريع للعملاء ومشغلي النظام لمعالجة الحالات الاستثنائية وفهم مصطلحات تجارة الجملة والتكامل في منصة انطلاقة سهم.
Production: antlaqasahm.sa
6 Surfaces | 72 Journeys | 21 ABC Chapters
19 Chapters Offline HTML
Usernames Only (No Passwords)
أولاً: استكشاف الأخطاء وإجراءات التعافي التشغيلي (Troubleshooting & Recovery Matrix)
| الحالة / العرض المشاهد | السبب الفعلي في النظام | إجراء التعافي المعتمد للمستخدم أو المشغل |
|---|---|---|
تعذر إتمام الطلب بسبب الكمية (MOQ / Order Multiple) |
الكمية المدخلة أقل من الحد الأدنى للطلب (MOQ) أو لا تقبل القسمة على مضاعف العبوة. |
عدّل الكمية في السلة أو شاشة الطلب السريع لتتوافق مع الرقم الموضح تحت حقل الكمية. |
| ظهور تنبيه "المنشأة قيد المراجعة" وعدم تفعيل الدفع الآجل | لم يكتمل اعتماد وثائق توثيق المنشأة (KYB) في طابور التحقق بعد. |
راجع /customer/verification للتأكد من رفع جميع الوثائق المطلوبة أو انتظار قرار مراجع التحقق. |
| الطلب المؤكد لا ينتقل إلى نظام ABC للتنفيذ والشحن | الطلب ينتظر اجتياز بوابة التحرير التجاري والمالي (CommercialReleaseService). |
إما إتمام السداد الإلكتروني، أو رفع إيصال التحويل البنكي واعتماده في /admin/payment-review-workspace، أو التحقق من كفاية الحد الائتماني. |
ظهور تعارض إجمالي فاتورة (invoice_total_mismatch) في مركز التكامل |
أرسل نظام ABC فاتورة رسمية بإجمالي يختلف عن اللقطة المالية المعتمدة للطلب. | يحافظ النظام على إجمالي الطلب الأصلي دون تغيير، ويفتح تعارضاً في /admin/integration-center للتسوية المالية وإصدار إشعار دائن/مدين. |
تعذر تسجيل دخول الزيارة للمندوب (Geofence Distance / Accuracy) |
المندوب خارج النطاق الجغرافي المسموح للعميل أو دقة GPS أضعف من 50 متراً. | الاقتراب من موقع العميل وتحديث الموقع اللحظي، أو طلب استثناء مشرف مسبب (Supervisor Override) عند وجود عذر ميداني. |
ظهور شاشة حجب الجهاز (DEVICE_RESET_REQUIRED) في تطبيق المندوب |
تم إيقاف أو إلغاء ربط الجهاز من قبل الإدارة في /admin/representative-operations. |
افتح درج تفاصيل المندوب في /admin/representative-operations واضغط إعادة تعيين ربط الجهاز (Reset Bound Device) للسماح بتسجيل جهاز جديد. |
| كيفية إضافة مندوب ميداني جديد بسرعة دون تعقيد الحقول | تم تبسيط نموذج الإضافة ليعتمد على 4 حقول أساسية فقط مع تطبيق تلقائي للسياسات الجغرافية والأمنية. | من /admin/representative-operations أو تبويب القوى الميدانية في admin-app، أدخل (الاسم، الجوال، المنطقة/المدينة، واسم المستخدم) واضغط حفظ؛ ويمكن تعديل السياسات المتقدمة اختيارياً عند الحاجة. |
تدوير مفتاح ربط نظام الشركة ABC (HMAC Key Rotation) دون توقف |
انتهاء دورة المفتاح الدورية أو الحاجة لتجديد سر التوقيع مع الحفاظ على استمرارية المزامنة. | من تبويب عملاء ومفاتيح M2M في /admin/integration-center، اضغط تدوير المفتاح لمنح نافذة سماح مزدوجة لمدة 7 أيام وانسخ المفتاح الجديد لمرة واحدة لتسليمه لفريق ABC. |
تحميل الفاتورة الضريبية الرسمية بصيغة PDF للعميل أو الإدارة |
تُخزن الفواتير الواردة من ABC في التخزين الخاص المؤمن ولا تُعرض عبر روابط عامة. | اضغط زر تحميل الفاتورة الضريبية (PDF) داخل تفاصيل الطلب في بوابة العميل، لوحة الإدارة، تطبيق العميل، أو تطبيق التنفيذيين لتوليد رابط موقع صالح لمدة 30 دقيقة. |
ثانياً: قاموس المصطلحات التجارية والتشغيلية (Bilingual Glossary)
| المصطلح بالعربية | المصطلح بالإنجليزية | التعريف التشغيلي في منصة انطلاقة سهم |
|---|---|---|
| توثيق المنشأة | KYB (Know Your Business) | إجراء التحقق من السجل التجاري والرقم الضريبي والتراخيص النظامية للمنشأة قبل منح كامل الصلاحيات التجارية. |
| الحد الأدنى للطلب | MOQ (Minimum Order Quantity) | أقل كمية مسموح بطلبها من الصنف في طلبات الجملة. |
| طلب شراء / طلب عرض سعر | Purchase Request (PR / RFQ) | الطلب الذي يرفعه المشتري أو مدير المشتريات من السلة لمراجعته وتسعيره من فريق المبيعات. |
| اللقطة التجارية غير القابلة للتعديل | Immutable Commercial Snapshot | تثبيت الأسعار والضرائب والعناوين لحظة قبول العميل لعرض السعر بحيث لا تتأثر بأي تغيير لاحق في الكتالوج. |
| بوابة التحرير التجاري | Commercial Release Gate | الشرط المالي أو الائتماني الذي يجب استيفاؤه قبل تصدير الطلب المؤكد إلى نظام الشركة ABC للتنفيذ. |
| الفاتورة الضريبية الرسمية | Official Tax Invoice | الفاتورة الضريبية والإشعارات الدائنة/المدينة الصادرة حصرياً من نظام الشركة ABC والمحفوظة في التخزين الخاص للتحميل عبر روابط موقعة. |
| بوابة الرسائل الفورية GemiWA | GemiWA WhatsApp Gateway | مزود إرسال رموز التحقق والإشعارات الفورية عبر واتساب (https://wa.gemitron.net) مع التحول التلقائي للبريد الإلكتروني عند الحاجة. |
ثالثاً: ملاحظات الإصدار الإنتاجي المعتمد (Production Release Notes)
- النطاق الإنتاجي الرسمي:
https://antlaqasahm.sa(مع دعم كامل للعربية RTL على الجذر/والإنجليزية LTR على/en). - حالة دليل العميل والمالك:
CLIENT_GUIDE_PRODUCTION_READY(19 فصلاً شاملاً للأسطح الستة + 72 رحلة معيارية + 21 فصل عمليات ABC + خلو تام من كلمات المرور والمفاتيح السرية). - حالة تطبيقات الجوال الثلاثة:
customer-app،representative-app، وadmin-app(6 مراكز تنفيذية كاملة مع قفل البصمة/PIN) محققة بالكامل ومجهزة للنشر. - حالة حزمة مطوري ABC:
ABC_VENDOR_PACKAGE_READY(منفصلة ومحدثة للإصدارv1.1.0فيdocs/abc-api/abc-vendor-api-handover-v1.zip).
